@MASTERSTHESIS{ 2024:1348346693,
 	title = {Comunicação digital: documento norteador de recursos de atendimento, a partir do case da “juçara” do governo do Estado do Maranhão},
 	year = {2024},
 	url = "https://tedebc.ufma.br/jspui/handle/tede/6354",
 	abstract = "Esta pesquisa envolve os temas de Comunicação Digital, Análise de Dados e uso de chatbot
 na administração pública, e propõe a elaboração de um documento norteador para
 direcionamento de recursos de atendimento e comunicação, a partir da análise de dados dos
 atendimentos realizados pela “Juçara” – chatbot do Governo do Estado do Maranhão. O
 problema que norteia este estudo é: a partir do caso do Governo do Estado, de que modo a
 comunicação pública pode contribuir para a melhoria do suporte oferecido pela Juçara,
 considerando a análise de dados dos atendimentos virtuais realizados por meio desse
 chatbot? Com este estudo, pretende-se identificar falhas na comunicação e problemas
 decorrentes dos atendimentos virtuais relacionados ao uso da Juçara, bem como eles podem
 ser amenizados frente aos resultados da análise dos dados, com o intuito de otimizar a
 prestação desse serviço público aos cidadãos. Os métodos adotados para a realização desta
 pesquisa estão de acordo com a abordagem explicativa, associada a uma análise embasada
 na Ciência de Dados, a fim de auxiliar na tomada de decisões. Os resultados foram
 visualizados por meio de gráficos e tabelas, que permitiram a inferência de padrões e
 comportamentos.",
 	publisher = {Universidade Federal do Maranhão},
 	scholl = {PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO-MESTRADO-PROFISSIONAL/PPGCOM},
 	note = {DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL/CCSO}
}