@MASTERSTHESIS{ 2023:912771380,
 	title = {Design de serviço e atmosfera do ambiente: um estudo de caso em um supermercado gourmet em São Luís/MA},
 	year = {2023},
 	url = "https://tedebc.ufma.br/jspui/handle/tede/5831",
 	abstract = "O cenário comercial tem se expandido para além da simples comercialização de bens
 e serviços, incorporando a experiência como parte fundamental da compra e utilizando
 estímulos multissensoriais para impactar emocionalmente os compradores. A
 atmosfera do ambiente representa a iniciativa em projetar um espaço que gere efeitos
 emocionais específicos no consumidor, considerando cuidadosamente todos os
 elementos que compõem o ambiente de venda. Esse cenário é projetado com o
 objetivo de influenciar positivamente os usuários, que são considerados como centro
 da criação e também cocriadores, na medida em que suas necessidades são o foco
 das experiências satisfatórias proporcionadas. O servicescape – onde o serviço é
 realizado – é especialmente relevante para a percepção de valor, sendo fundamental
 pensar nesse espaço para valorizar a experiência do serviço prestado, já que o serviço
 em si é intangível. Tendo isso em vista, o presente estudo destaca a abordagem do
 Design de Serviço, para garantir a utilidade, usabilidade e desejabilidade das
 interfaces de serviço para os usuários, enquanto também atende às necessidades de
 maneira eficaz, eficiente e distinta dos provedores de serviço. Portanto, o objetivo
 consiste em analisar como os elementos do Design de Serviço contribuem para a
 criação de uma experiência de compra positiva para os usuários, especialmente em
 um supermercado gourmet varejista. Por meio de avaliações espaciais e do uso de
 ferramentas que mensuram a percepção visceral dos consumidores, esta pesquisa
 buscou formular recomendações projetuais com o intuito de estabelecer uma
 atmosfera agradável para todos os frequentadores do supermercado gourmet. As
 conclusões extraídas dessas análises permitiram identificar que os usuários do
 supermercado avaliam o espaço com base na atmosfera do ambiente e que o Design
 de Serviço emerge como um meio para suprir lacunas nas áreas de aprimoramento
 do ambiente, buscando não apenas a eficiência funcional, mas também a criação de
 uma experiência sensorial positiva para os clientes.",
 	publisher = {Universidade Federal do Maranhão},
 	scholl = {PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM DESIGN/CCET},
 	note = {DEPARTAMENTO DE DESENHO E TECNOLOGIA/CCET}
}